什么是4C营销策略？

与以产品为导向的4P营销策略不同，4C营销策略是一种以消费者需求为导向的营销策略。4C营销策略在面向消费者需求的基础上，重新设定了组成市场营销的4个基本要素：消费者、成本、便利、沟通。

• 消费者│4C营销策略中的消费者要素主要是指消费者需求。企业在开展营销活动前要先了解和分析消费者，找到消费者未被满足的需求，将“以消费者为中心”作为贯彻营销活动的主线，以此来进行企业产品的生产和创新。同时，还要提供相应的服务来维护消费者关系，以提高更加重要的消费者价值。

• 成本│成本包括企业生产成本和消费者总成本两部分。企业生产成本是指企业为生产产品而产生的成本。消费者总成本是指消费者为了购买产品所耗费的时间、精力、体力和资金成本。企业在开展营销活动时要充分考虑这两点因素，可以通过降低产品成本和市场营销费用来降低产品价格，减少消费者的购买成本；也可通过优化网站页面，节约消费者的时间成本；还可通过多种渠道为消费者提供信息和服务，减少消费者的精神和体力上的成本。

• 便利│便利是指为消费者提供方便，包括在产品使用、挑选、浏览、参观和结算等方面。在营销的过程中，企业要让消费者在购买产品的同时享受到便利，以产生消费者价值。

• 沟通│沟通是指企业与消费者的双向沟通。在保证与消费者不断接触的前提下，企业要及时响应消费者的需求。

4C营销策略强调的是消费者满意度，即始终围绕“消费者需要什么？如何为消费者提供更好的服务？”来开展营销工作。它是一种由消费者拉动企业的营销模式，也就是在保证消费者需求的前提下，依次对消费者购买过程中的成本、便利性进行优化，最后再以消费者为中心进行有效的营销沟通。