为什么微信等小程序能引爆新零售？

随着网络的发展，各种新型营销模式不断出现。马云曾经说过：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

这里的新零售，其实就是“传统零售和线上电商彼此间的融合”，阿里巴巴称之为“新零售”，腾讯则称之为“智慧零售”。

简单来说，就是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术，对生产、流通和销售商品的过程进行改造，达到重塑业态结构与生态圈的目的，并且对线上服务、线下体验以及现代物流进行融合，实现去中心化的目的。

小程序，可以说是“新零售”的钥匙，开发者可以为小程序添加各种功能，对线上商城、门店、收银、物流、营销、会员等核心商业要素进行重新布局，打造新的零售体系，如图2-8所示。

图2-8

对于传统零售行业而言，现在的互联网市场趋向饱和，人口红利也逐渐消失，企业商家获取流量越来越难；实体店越来越多，生意非常难做，等着客户上门的销售模式早已成为过去式；人们的消费水平越来越高，消费需求正在发生变化，传统零售业已经不能满足人们新的消费需求。

“新零售”打破了传统的零售模式，为企业商家带来了新的机遇，但这一切是建立在拥有大量用户的基础上。不管是传统零售还是新零售，它们的核心都是流量的运营。

随着流量逐渐趋于饱和，并且不断减少，流量的运营困扰着很多企业商家。直到小程序的横空出世，打破了平衡，带来了新机遇。

有人曾说过，小程序就是新零售的未来。新零售的本质是什么？其实就是在手机支付的场景渗透下，让人们逐渐感受到线上线下体系的融合。尤其是小程序开发之后，作为一个连接者，它可以把各种碎片化场景重新连接到一起，从而形成一个新的商业机会。

也就是说，小程序是通过构建各种“场”，让线上和线下连接在一起。比如说，用户在线上注册了一个会员，通过小程序，在线下也能够识别出来，用户享受的积分和优惠是一样的；或者商家有营销活动的时候，通过小程序，不仅可以在线下实体店促销，同样也可以让线上的用户知道，实现线下和线上价格同步。

同样的，小程序还能够通过手机支付、自助收银等把门店和它构建的“场”连接到一起，帮助用户在购物的时候，顺畅地完成线上和线下的转换。数据显示，随着小程序线下场景的不断丰富，新零售小程序的流量始终保持增长态势。

“小程序和零售”的结合，激发了一种新的销售模式，不同功能的结合，让销售模式变得越来越多样。不仅能够给用户带来新鲜感，而且更大程度上满足了用户的需求。

当然，小程序对实体店的影响其实更大。尤其是“附近的小程序”上线之后，商家以小程序为基础，向用户展现各种门店信息，提供各种服务，将“用户与服务”连接起来。

举个例子，在生活中，人们想要买生鲜水果，一般会去农贸市场或大型超市。即使是在网上购买，也需要等待最少一天的时间。现在，很多大型超市或者生鲜超市都会开通“附近的小程序”功能，定位于“1小时到家”。

用户不需要出门，也不需要等太久，就能够买到自己心仪的产品。每日优鲜，就是一个很好的例子。通过小程序，将线上线下结合起来，让下单更轻松，打造出“社区+零售+线上购买”的特色服务。

在生活中，很多线下交易的支付环节已经被在线支付取代。很多购物中心、超市、便利店、餐饮店、娱乐行业等都已经实现了支付环节的数字化，如图2-9所示。

用户可以通过网络进行商品选购，或者是商品定制购、预约购，还可以选择预约上门时间。借助小程序，很多大型超市的销售额都有了明显的增高。

图2-9

“小程序+零售”的销售模式，不仅可以刺激用户消费，它的另一个功能，就是能够提高用户的黏性。比如说“××礼品”小程序，就是利用了小程序“轻”的特点，将品牌定位在“小而精”上。它并不是一个全产品的电商渠道，而是为了让用户在送礼的时候，可以通过小程序快速完成礼物的购买。因此，它的功能更加简洁、方便，同时能够帮助用户节省大量的时间。

小程序赋予了商家“手机支付、优惠买单、会员营销、搜索、置顶、附近的小程序”等功能，与零售相结合，就能够帮助线下商家更直接地连接用户，提升辐射范围，不断地拓展流量。这无疑给商家带来新的机遇，自然会被越来越多的商家重视。