小程序为品牌营销带来的机会巨大

2018年，顶级腕表品牌江诗丹顿在情人节的时候，通过小程序向中国消费者推送了限定新品；同年3月底，奢侈品品牌爱马仕推出了小程序“限时体验店”，在上面发布了“2018春夏男士系列”，同时网络直播了春夏男装秀……LV、Tiffany、Gucci等知名大品牌，也纷纷投入到小程序的浪潮中。

很多具有营销意识的企业商家，都开始布局小程序。尤其是很多快消品牌，如肯德基、麦当劳、星巴克等，除了具有门店点餐功能的小程序之外，更是将小程序玩出了花样。他们意识到与消费者关系的重要性，于是开始在礼品卡上大展身手，常常创作出各种主题创意的礼品卡。消费者购买之后可以直接送给恋人或朋友，不失为一份贴心讨巧的礼物。

小程序的横空出世，给很多品牌的营销带来了新思路。它打破了传统的营销方式，为企业商家提供了新的机遇。下面我们来具体看一下，品牌商家是如何利用小程序吸引用户的：

实时查询“我的周大福”

“我的周大福”小程序是知名金饰周大福旗下开发的工具类小程序，用户可以在这个小程序上实时查询金价零售价、换购价和回购价等，进行商品核验、学习各种珠宝保养的知识。如图2-10和图2-11所示：

图2-10

图2-11

周大福开发的这款小程序，非常符合小程序“用完即走”的理念，不仅能够增加用户的信任感，而且还能够增加用户对品牌的好感。这种小程序开发成本低，获得的收益大，更重要的是，这是一个非常适合奢侈品品牌的切入点。

小程序矩阵“肯德基”

很多品牌商家通常以矩阵的方式开发小程序为用户提供服务，一般是主场景为主，特色场景、个性化触达等为辅，全方位地为用户提供简单高效的服务。以肯德基为例，它的主要小程序是“肯德基+”，同时还有“肯德基宅急送”“肯德基会员活动”“肯德基拼一拼”等辅助小程序。如图2-12所示：

图2-12

立减金“蘑菇街”

很多电商平台都纷纷开发了自己的小程序，这既是独立于App的新战场，又能够延伸业务。他们纷纷想出各种手段去吸引用户，比如说，蘑菇街就以赠送“立减金”的方式，如图2-13所示，鼓励用户下单。用户还可以将其分享给好友或聊天群，当有人被该内容吸引，点开插入其中的产品小程序进行下单，形成交易之后，分享的用户就可以获得奖励。

图2-13

卡券赠送“星巴克用星说”

很多企业商家发现，卡券往往能够带来更多的流量。而且，用户在赠送的过程中，还能够带来新的用户，达到企业商家利用社交裂变的目的。比如星巴克的“用星说”小程序，可以为用户提供全新的社交礼品体验，如图2-14所示。用户在线购买卡券，即可赠送给别人，可以用“咖啡+祝福”的方式表达心意。同时，星巴克又上线了社交礼品卡小程序，用户可以在购买储值卡之后，添加各种好玩的贺卡祝福语送给别人。

图2-14

总而言之，小程序的功能可以是各种各样的，但是必须要契合品牌的用户定位和自身需求。小程序虽然可以直接连接线上线下，但是如果企业商家盲目开发，很可能投入成本后无法获得收益，得不偿失。

小程序最大的价值就是拉近品牌和用户之间的距离，随时随地提供服务。因此，品牌商家在研发小程序的时候，功能要尽可能地接地气，从用户的角度出发，和用户建立情感联系，这样才能在最大程度上留住用户。

其实，品牌想要上线小程序并不困难，难的是后期维护、更新和优化。一个小程序只有与时俱进，不断给用户带来新鲜感，才能吸引和留住用户。如果只是上线之后就不管了，用户遇到问题也不能及时反馈和解决，那么小程序前期做得再好，也很难长期吸引用户。