嘉兴网站建设之如何针对用户的痛点设计小程序

想要让小程序迎合用户的需求，那么就需要抓住用户的痛点，然后设计出小程序中的具体内容和服务。在一定程度上，每处用户的痛点，就是小程序的卖点，也是小程序发展的巨大机遇。

亲身体验，寻找用户痛点

现在很多爆红的小程序起初只是为了满足用户的某个痛点，解决这个痛点后，就会吸引更多的用户加入。运营者为了设计出用户所需的小程序，就需要亲身试用产品和竞争对手的小程序，在体验中进行寻找。

“课程格子”这款App是李天放在2012年发明的，目前注册用户已经超过1000万。这款应用之所以能够获得成功，在于李天放的运营团队成功抓住了很多大学生的痛点。

大学里的课程科目多，需要在各个教学楼之间相互穿梭去上课，而且还有很多课有单双周之分，导致很多大学生常常忘记去哪儿上课、上什么课。李天放自己也曾是一名大学生，所以他在总结其他竞品的经验后，才发明出受人欢迎的“课程格子”。如图4-5是小程序“课程格子”的欢迎页面。

图4-5

广泛开展用户调查，从数据中发现问题

用户永远是痛点的发现者，运营者如果只是偶尔进行体验，通常并不能发现大多数用户在使用过程中面临的问题，因此对于小程序的运营者来说，在产品进入市场后，需要在用户量减少或营业额减少时，及时进行用户调查，从调查的结果中发现问题，这也是准确找出用户痛点的好方法。

QQ问世后用户量一直在直线上升，并在2016年末达到8.68亿的峰值。2017年一季度，QQ月活用户下降1.9%。通过对很多用户调查后，腾讯发现QQ本身丰富的娱乐功能被很多走向工作的年轻人所诟病，纷纷选择使用其他办公软件代替QQ。

于是，腾讯在2017年3月1日及时推出了主打简洁办公的“腾讯TIM”替代QQ缺失的办公功能，用户使用QQ账号即可轻松登录无广告、无娱乐产品、清爽精简、可多人在线协作编辑文档、能够安排日程管理的TIM进行日常办公。图4-6是“腾讯TIM”的主页面。

图4-6

现在，利用微信小程序完善的后台数据体系，运营者可以从用户的喜好和习惯中挖掘隐藏的信息，并通过在线询问、填写问卷、有奖回答等方式与用户互动，从而明确自己小程序存在的优缺点并进行调整，使其进一步满足用户的需求。

学会倾听抱怨并留意用户行为

如果小程序的运营者采取的是“线上+线下”模式，还可以与进店的用户直接交流，通过倾听用户的抱怨，找出小程序开发过程中忽略的痛点。只有将用户的吐槽和抱怨当作是小程序前进的垫脚石，攻克了用户反映的痛点问题后，才能使自己的小程序有一个巨大的飞跃。

线下店铺在不方便询问用户时，可以通过观察用户的行为去发现一些关键问题，从而改善自己的产品设计。一般情况下，很多消费者在购物时都是放松的，他们的行为并不会有所掩饰。

美国沃尔玛超市的数据分析人员曾发现，每到周末时购买啤酒和尿不湿的用户就会增加。通过对用户购买行为的观察，他们发现这些顾客具有以下特点：购买者主要为已婚男士；他们家中有年龄不到两岁的孩子需要尿不湿；他们喜欢在观看体育比赛的同时喝啤酒；周末通常是体育比赛播出的时间。通过这些行为分析，沃尔玛将啤酒和尿不湿摆放在一起，果然得到了很多消费者的一致好评。

设计小程序时，我们需要尝试以上多种方法，努力使自己的小程序为用户解决痛点，才能逐步让小程序成为用户生活中不可缺少的一部分。