海盐微信定制开发之口碑营销：通过好评引来流量

在移动互联网时代，消费者能够获得的信息数量巨大，显著地改变了以往企业了解消费者，但消费者并不熟知企业的状况。随着消费者获得信息的渠道增多，他们越来越不信任企业主导的广告和宣传活动，反而更喜欢独立地做出是否购买的决定。消费者的心态发生这样的改变，口碑营销的成效就显得尤为重要。

进行口碑营销时，运营者可以利用一些树立口碑的方式，为消费者提供他们所需要的产品和服务。这样新顾客通过口碑了解到的产品，往往对产品具有更高的认知和可信度，也容易对产品产生好感，最终达到新顾客“慕名而来”的效果。

在微信小程序中，常见的口碑营销方式主要有以下3种：

1.经验类口碑营销

经验分享是网络中最常见、最有力的口碑营销形式，通常能够占到口碑营销的50% ～80%，它来源于曾经的消费者对某种产品或店铺的直接评价，能够在很大程度上影响其他顾客的选择。如图5-20是小程序“大众点评”中一些用户对某家餐厅的口碑评价。

图5-20

传统的广告营销往往是“一对多”的模式，即运营者自己向多名消费者树立口碑。随着网络上评论网站的兴起，互联网营销逐渐变为“多对多”的模式，即多名老顾客向多名新顾客进行经验分享，这样的评价往往更具有说服力。

当消费者首次购买新产品或是产品价格较为昂贵时，经验类口碑的效果尤为重要。因为在这种情况下，客户会进行更多的调查，同时希望在短时间内寻求更多意见。

例如，现在很多人在计划前往咖啡厅、酒店、宾馆等一些没去过的新地点时，都会查看以往顾客留下的评论分享，这样的“经验之谈”具有较高的可信度。如果某家店铺的口碑不好，很有可能让新顾客取消前往该店铺的计划。

作为合格的运营者，不仅需要注意自己店铺在点评类小程序中的用户评价如何，而且还要虚心接受老顾客的批评和建议，有则改之，无则加勉。

2.继发性口碑营销

当运营者进行营销活动时，往往会将传递的信息或者宣传品牌的口号作为继发性口碑进行宣传。因为选取的往往都是朗朗上口、言简意赅的语句，所以继发性口碑带来的效果通常比广告的直接影响更强。如图5-21是小程序“优衣库UNIQLO”主页，优衣库将“清爽，源自这一件”作为AIRism系列内衣的宣传用语。

继发性口碑营销的主要目的就是抢占消费者的认知，上图中的优衣库就是将“清爽”与自己的产品关联后进行推广。类似的，真功夫将“营养还是蒸的好”作为继发性口碑，用传统做饭方法“蒸”来让消费者获取认知，使他们了解到这是中式餐厅，便于自己吸引顾客，进一步抢占中式快餐市场。

图5-21

在运营者宣传推广产品时，非常容易忽视继发性口碑的重要性。事实上，一句优秀的继发性宣传语就能够让消费者明白某个产品的定位和品牌文化，进而影响消费者对产品的总体印象。

3.意识性口碑营销

普通大众，尤其是年轻的“追星族”，他们对明星比较信任，导致明星往往会存在“光环效应”。利用这种附带价值的效应，很多企业将明星作为意识性口碑进行宣传，吸引消费者的注意力，让认同明星形象的客户逐渐开始认同自己的产品，同时达到了使产品形象化、具体化、容易被消费者接受的目的。如图5-22为小程序“伊利牛奶旗舰店”邀请明星代言的相关页面。

图5-22

意识性口碑能够获得成功，往往归功于会选择明星的运营者。因为一般情况下，运营者单凭产品无法吸引消费者，而利用明星作为形象化的载体，当明星进行公众活动和媒体曝光时，就可以让产品得到更多的宣传机会。

为了让自己的意识性口碑达到预想的成效，运营者在挑选明星时，首先要保证明星的知名度和产品品牌相匹配，其次还要保证“品牌形象定位”和“明星个性形象”以及“消费者心理预期”这三部分保持一致，最后还要保证明星形象的正面性。按照这样的步骤进行寻找，才能找到适合自己企业产品的意识性口碑人选。

口碑是以商家和消费者之间建立相互信任后实现的，只有消费者对企业品牌和推广的产品深信不疑，才能实现口碑营销的效果。当运营者进行口碑营销时，需要做的是如何让口碑成为搭建企业与消费者之间的桥梁，让消费者从口碑中看到商家的诚意，增加其购买产品的可能性。