知识分享营销：ASK网络社区互助营销

ASK网络社区是一种辅助问答式知识分享平台，如百度知道、腾讯问问、新浪爱问、知乎网站等。在这些ASK社区中，所有用户都可以提出问题，同时每个人也都可以去回答别人的问题，正是这种“问答”，为一些企业的“网络推广”带来了机会，企业通过提出问题和解答问题将信息传递给潜在用户。例如，有用户提问“深圳哪里能买到正宗的大红袍茶叶”，其中可能有其他用户的回复，也可能有商家的回复，甚至是某个商家的自问自答，在这一问一答中，必然会涉及商家的信息。这就是ASK推广的基本形式，与早期的论坛推广有一定的相似性。

ASK社区具有一定的社会化网络的特征，但用户之间的关系并不紧密，仅仅是因为某个话题而产生临时性的关联。不过一个问题可能代表了多个用户的疑问，一个问答可能有多个人浏览和参与，随着问答内容的积累，问答可以在相对较长的时期内持续发挥作用。关注同一话题的用户形成一种松散性、动态性的社会关系。

与WIKI词条的公正性一样，如果问答社区中商业信息泛滥，也就失去了ASK社区的原本价值，所以从真正的用户价值角度来看，ASK社区应尽可能减少其被用于商业性的网络推广。因此，商家在利用ASK社区进行推广时，应以为用户提供有价值的信息为基础，而不是赤裸裸的广告宣传，这是所有社会化网络营销方式的基本准则。

1. ASK网络社区互助营销的作用

一般来说，利用ASK网络社区开展网络营销的作用主要体现在两个方面。

① ASK网络社区庞大的用户群体互动交流，通过解答用户提出的实际问题而形成信任和口碑效应，因而对于网络品牌和网络推广具有一定的效果。

② 利用第三方ASK平台的站内搜索及公共搜索引擎提高企业信息的网络可见度，例如，通过一些关键词搜索时，搜索结果中通常可以看到“百度知道”及知乎网站的相关内容。

除了ASK社区的直接网络推广效果之外，对用户问答内容的分析，也可用于研究用户行为，例如，了解用户对某产品所关心的问题，以及遇到问题之后可能的行为等。对于网站运营人员来说，关注ASK社区用户的问题及解答，对其进行网站FAQ（常见问题解答）内容设计、博客内容选题、微博话题制造等也有积极意义。

2. ASK网络社区互助营销的方法

ASK网络社区互助营销的方法，在一些方面与微博、WIKI等有一定的相关性，微博营销及WIKI的一些成功方法也可以作为参考。这里我们将问答式网络社区营销方法的要点归纳为三个方面。

（1）从专业的角度选择问题及提供解答

由于ASK网络社区中用户提问和回答问题有较大的随意性，有些提问可能不够专业，有些回答也可能不够完善，因此，以专业和严谨的态度解决用户提出的新问题，或者自己提出引导性问题并给予专业的回复，更容易获得用户的认可。专业也是利用ASK网络社区开展网络营销的基础。

（2）做ASK社区有价值的活跃用户

做一个活跃用户，经常关注用户提出的问题，持续为用户提供有价值的解答，同时也可以将自己发现的问题提出来与他人一起探讨，如同专业博客和微博一样，这是在行业内建立知名度及可信度的途径之一，尤其是以企业或者品牌名称作为用户ID时，每次问答都是品牌展示的机会。

（3）扩大ASK社区信息的传播范围

与微博信息推广一样，一些用户关心的问题除了在ASK平台内部传播之外，还可以在其他平台继续传播，例如，将有关问题及解答作为企业网站FAQ或者博客的内容发布；当然也可以对某些重要问题及解答页面进行必要的搜索引擎优化处理，从而增加其在公共搜索引擎检索结果中展示的机会。

除了上述问答式互助营销的常规方法之外，一些活跃度较高的ASK社区（如知乎网站等），往往也成为一些热点话题的网络信息源，通过各社交网络进行分享，使得ASK互助问答营销与社交网络的结合更加紧密，扩展了ASK信息的传播方式和范围。