小程序实现用户转化的5个关键步骤

图3-6 实现用户转化的5个关键步骤

◆用户获取

目前，微信小程序有4种推广方式，分别是二维码、搜索、分享和公众号引荐。其中，二维码是一种非常重要的推广方式。众所周知，推广需要花费一定的资金，为了做好小程序推广，推广人员必须优化推广渠道，提升转化效率，降低获客成本。

以往App推广的获客标准是用户下载并打开App，但此标准在小程序上并不适用。因为打开小程序、跳出小程序非常简单，用户甚至不需要下载。因此，小程序的获客标准可设定为打开小程序并完成某个有效动作，在对小程序的获客成本进行分析时要对这部分成本进行分析。

某O2O小程序分别在写字楼、高铁站、高校、商场开展线下投放，用户扫描二维码进入小程序下单，对这个小程序的投放效果数据进行分析可得出如下结论：

如果按照App时代的获客标准（下载并打开App）进行判断，商场是小程序的最佳获客渠道，因为通过这个渠道扫码进入小程序的人最多，如果将“下单”“支付成功”纳入考虑范畴，商场的转化率最差，转化率最高的反而是高铁站。很明显，扫码进入小程序并不是有效的用户行为，“下单”“支付成功”才是。

由此可见，小程序推广必须将“有效的用户行为”纳入获客标准，如果仅根据扫码进入小程序的用户数对获客效果进行评估，推广人员很有可能做出错误的判断。

◆激活用户

激活的标准是活跃用户产生了有效的行为。小程序营销人员要以有效行为的相关指标为依据进行深入分析，找到激活目标用户的关键，或者对用户激活失败的原因进行分析。

小程序激活可分三步实现，以用户在线购物为例：

第一步，用户扫码进入小程序页面；

第二步，选好商品下单；

第三步，支付成功。

小程序营销人员能顺利地找到用户流失之处，然后采取科学的运营措施有效提升用户的激活率。

◆提高留存

留存指的是用户首次访问之后继续访问，相关指标有次日留存率、一周留存率、月留存率等。但是这里的留存与之前的留存不同，之前的留存强调的是打开页面、进入页面的动作，这里的留存强调的是用户有效行为的留存率，如“支付成功”行为等。

在留存分析中有一个非常重要的概念就是魔法数字，这个概念是facebook、LinkedIn等公司率先发现的。LinkedIn发现如果新用户在第一周添加了5个社交关系，第二周的留存率就能达到85%，其活跃度是普通用户的3倍。

该现象在日常生活中非常常见，例如，信用卡发卡机构规定用户只要在2个月内有5笔100元以上的消费就能免除年费，还能获得礼品等。这项规定的目的就是在最短的时间内让用户养成使用信用卡的习惯，以提升用户的留存率，增强用户的活跃度。

魔法数字在小程序营销领域也得到了证明。例如，某O2O小程序的运营人员发现，如果某消费者一周消费2笔，第二周的留存率就能达到85%，这个留存率非常高。在这种情况下，运营人员为了提升用户的留存率就可以推出“第二笔半价”“买二送一”等活动。

◆获利变现

对小程序来说，有效变现非常重要。基于之前的经验和教训，小程序营销人员开始对小程序的商业模式进行思考。如果小程序不能有效变现，就很难实现健康、稳定、持续的发展。

从数据分析角度对小程序的变现模式进行思考，小程序营销人员可以用A/B测试法探索小程序的盈利模式。如果小程序是内容型小程序，就可以设法将商业广告引入用户信息流，这样，商业广告就会引发用户反感。在这种情况下，小程序营销人员就可以不断地利用大数据对广告内容、广告形式、广告投放人群进行优化、分析，从而在商业变现、用户体验之间找到平衡。

◆推荐传播

在微信小程序中，传播与推荐指的就是分享。虽然小程序无法分享到朋友圈，但用户可以在微信群分享，还可以直接分享给好友。

小程序在微信群分享的预览中包含三大元素，分别是标题、图片和文字注释。图文以不同的组合呈现出来，微信群中用户的点击率就不同。通过测试与数据分析，小程序营销人员可找到最合适的图文组合，使小程序的打开率与分享率得以大幅提升。

同时，小程序营销人员可按照维度进行切分：第一，分享小程序的这些人都有什么特点？第二，这些人有哪些共同的有效用户行为，在分享小程序之前有哪些共同的操作行为？只有对这些特点进行深入分析，才能不断地增加用户分享的可能。

在小程序营销的过程中，拥有精益分析思维非常重要，因为每个环节都能优化。小程序营销要将关注点放在具体问题上，多测试、多优化，最终利用小程序实现稳步增长。